Définir et optimiser le parcours client

Recapturer, fidéliser et parrainer ses clients ? Pré stay et post stay.

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20 ans d'expérience
+ de 50 modules de formation
95 % de satisfaction en 2023 soit 720 stagiaires formés sur toutes nos formations
+ de 2000 personnes formées

La pédagogie INSAHO c'est :

50% de pratique,
30% d’échange entre pairs,
20% de théorie

Pas de cliché, que du concret ! INSAHO met en œuvre une pédagogie active qui place les apprenants au centre de leur apprentissage. Dans toutes nos formations, les compétences disciplinaires sont rehaussées par le développement d'autres compétences clés et essentielles : la créativité, la cohésion, l'esprit critique, la communication.

Je découvre

Définir et optimiser le parcours client

98% de satisfaction en 2022, 7 stagiaires formés

Financement :

Dispositif Actions de branches
Plan de Développement des Compétences

Les + de la formation :

Enrichir sa boite à outils de bonnes pratiques
S'adapter aux évolutions de son métier
Gagner en performance

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En savoir plus concernant

^{les modalités le règlement intérieur l'accessibilité}

Cible Prérequis Objectifs Modalités pédagogiques & évaluation Programme écrit

Cible

Toute personne désirant développer la stratégie marketing digital de son établissement

Prérequis

Avoir un ordinateur à disposition
Maîtrise de l’outil informatique

Objectifs

Faire le point sur l’univers de son établissement pour susciter des émotions
Construire un parcours clients
Créer une bonne newsletter et un bon email marketing
Appréhender la méthodologie Design Thinking pour solutionner un "pain point client"

Modalités pédagogiques et évaluation

Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
Remise d’une attestation individuelle de formation
Remise au stagiaire du support de formation
Nos méthodes pédagogiques assurent l’acquisition et/ou l’actualisation des connaissances.

Programme écrit

INTRO : Les enjeux actuels et l’intérêt du parcours clients

Créer le portrait-robot de son établissement

Mes valeurs
Mon univers
Mes cibles
Mon histoire

Définir et cartographier un parcours clients

Définition
Découverte en détails des différentes étapes du parcours : les attentes des clients, les canaux off et on line de présence, les enjeux pour les hôtels

Utiliser la méthodologie Design Thinking