Managers : Gestion des situations conflictuelles

Cible

• Managers et responsables dʼéquipe

Prérequis

• Aucun prérequis spécifique

Objectifs

• Comprendre les différentes sources de conflit et savoir les éviter
• Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
• Maîtriser sa communication en situation difficile
• Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit

Modalités pédagogiques et évaluation

• Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
• Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
• Remise d’une attestation individuelle de formation
• Remise au stagiaire du support de formation
• Nos méthodes pédagogiques assurent l’acquisition et/ou l’actualisation des connaissances.

Programme écrit

Comprendre les conflits

• Introduction à la formation et objectifs pédagogiques
• Définition du conflit : typologies et caractéristiques
• Les principales sources de conflit en entreprise (facteurs humains, organisationnels, culturels…)
• Autodiagnostic : test sur son propre rapport au conflit
• Étude de cas : analyse de situations conflictuelles réelles

Prévenir les conflits 

• Identifier les signaux faibles dʼun conflit naissant
• Stratégies de prévention : communication, gestion des émotions et leadership bienveillant
• Atelier pratique : mises en situation sur la prévention des tensions
• Outils de communication assertive pour anticiper les conflits
• Travail sur les postures managériales adaptées

Désamorcer et gérer les situations difficiles 

• Les différentes attitudes face au conflit (modèle de Thomas Kilmann)
• Techniques de gestion des conflits : médiation, négociation, arbitrage
• Gérer les émotions et rester maître de soi
• Jeux de rôle : simulation de conflits en entreprise
• Retours dʼexpérience et co-développement

Communication et influence pour résoudre les conflits 

• Adapter sa communication selon le profil de son interlocuteur
• Techniques dʼécoute active et reformulation
• Reconnaître et exploiter sa sphère dʼinfluence
• Construire une stratégie de résolution adaptée au contexte
• Plan dʼaction individuel : engagement et mise en application dans son quotidien professionnel

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