Lutter contre les comportements inappropriés - Collaborateurs

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Lutter contre les comportements inappropriés - Collaborateurs

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^{les modalités le règlement intérieur l'accessibilité}

Cible Prérequis Objectifs Modalités pédagogiques & évaluation Programme écrit

Cibles

Tous les salariés du secteur HCR :
- personnel d’accueil,
- service,
- cuisine,
- maintenance,
- direction,
- d’administration

Pré-requis

Aucun prérequis n’est nécessaire, si ce n’est une participation active et une ouverture au dialogue.

Objectifs

Identifier les comportements inappropriés et les incivilités dans leur environnement professionnel.
Comprendre leurs impacts sur le climat de travail et la qualité du service.
Adopter une posture adaptée pour désamorcer les situations de tension.
Agir et réagir de manière constructive face à une incivilité, en mobilisant les bons relais internes.

Modalités pédagogiques et évaluation

Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
Remise d’une attestation individuelle de formation
Remise au stagiaire du support de formation
Nos méthodes pédagogiques assurent l’acquisition et/ou l’actualisation des connaissances.

Programme

Sensibilisation aux incivilités

Qu’est-ce qu’une incivilité, pourquoi surgit-elle ?
Exploration des impacts sur la qualité de vie au travail et la cohésion d’équipe.
Comprendre la notion et ses effets sur le collectif.

Identifier les comportements inappropriés

Analyse de situations issues du quotidien HCR : paroles déplacées, agressivité, moqueries, irrespect client/collègue.
Identification des signaux d’alerte et déclencheurs.
Reconnaître et nommer les comportements inappropriés.

Agir face à une incivilité

Apprentissage de la communication assertive et de la gestion émotionnelle.
Mise en pratique à travers des jeux de rôles (client mécontent, collègue tendu, ton ironique).
Débrief collectif et bonnes pratiques.
Adopter une posture adaptée et apaisée.

Prévenir et renforcer le collectif

Co-construction d’engagements individuels et d’équipe pour favoriser un climat respectueux.
Élaboration d’un plan dʼactions simples et réalistes.
Ancrer la prévention dans le quotidien et renforcer la solidarité.

Conclusion et évaluation

Synthèse collective, quiz final et expression libre : “ Je retiens / J’agis sur / Je m’engage à”
Remerciements et envoi des supports.
Ancrer les apprentissages et valoriser l’engagement.

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