Communication par emails

Cible

• Professionnels souhaitant améliorer leur communication écrite
• Managers, assistants, commerciaux, consultants, etc.
• Toute personne utilisant l’email comme outil principal de communication

Prérequis

• Avoir une pratique courante de la messagerie électronique
• Maîtriser les bases de l’orthographe et de la grammaire française

Objectifs

• Atteindre avec efficacité votre objectif en termes de communication par mail
• Avoir un impact sur votre destinataire : écrire un message attractif et donnant envie d'être lu entièrement.
• Définir son message et gagner du temps dans la rédaction
• Optimiser la gestion de la messagerie

Modalités pédagogiques et évaluation

• Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
• Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
• Remise d’une attestation individuelle de formation
• Remise au stagiaire du support de formation
• Nos méthodes pédagogiques assurent l’acquisition et/ou l’actualisation des connaissances.

Programme écrit

Les fondamentaux de la communication par email

Comprendre les enjeux de l’email professionnel (3h30)

• Les avantages et limites de la communication par email Les attentes et comportements des destinataires
• Principes de la communication écrite efficace (clarté, concision, courtoisie)

Exercice : Analyse de bons et mauvais emails

Structurer et rédiger des emails efficaces (3h30)

• Définir son objectif avant d’écrire
• Structurer un email (objet, accroche, développement, conclusion, signature)
• Techniques pour capter l’attention dès les premières lignes

Exercice pratique : Rédaction et réécriture d’emails avec feedback

Optimisation et gestion de la messagerie

Gagner du temps et professionnaliser ses emails (3h30)

• Les formulations à privilégier et celles à éviter
• Personnalisation et adaptation du ton en fonction du destinataire
• Automatisations et modèles d’emails

Exercice pratique : Création de modèles adaptés à son contexte professionnel

S’organiser et connaître les bonnes pratiques de gestion des emails (3h30)

• Gérer efficacement sa boîte mail : classement, filtres, règles de tri
• Réduction des emails inutiles et meilleure gestion du temps Éthique et RGPD dans l’email professionnel

Cas pratiques et mise en situation : simulation d’une journée type

Télécharger le programme